Garantie & retour
Je investeert in jaren gebruik, dus mag je zekerheid verwachten. Dit is wat je krijgt.
Wettelijke conformiteit
Elk product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Deze wettelijke plicht geldt altijd, kent geen vaste termijn en staat los van welke fabrieksgarantie dan ook. Je richt je daarvoor tot ons als verkoper.
Fabrieksgarantie per product
De fabrikant geeft daarnaast een eigen garantietermijn. Die termijn verschilt per merk en model en staat bij de specificaties op de productpagina. Staat er geen termijn bij, dan hebben wij die nog niet bevestigd gekregen — vraag ons er dan naar vóór je bestelt.
14 dagen bedenktijd
Na ontvangst heb je 14 dagen om de koop zonder opgaaf van reden te herroepen. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals in een winkel; gaat het gebruik verder dan dat, dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
Storing melden
Meld een storing bij ons — niet bij de fabrikant. Wij beoordelen samen met de leverancier of reparatie of vervanging nodig is en informeren je vooraf over eventuele kosten.
Garantie aanvragen in 4 stappen
Gemiddeld binnen 1 werkdag bevestiging.
- 1
Meld de storing via e-mail (info@stekkerbatterijshop.nl) of telefoon (085 13 05 611) en voeg, indien mogelijk, een korte beschrijving of foto van het probleem toe.
- 2
Wij bevestigen binnen één werkdag en sturen, indien nodig, een diagnostisch stappenplan om vast te stellen of vervanging echt nodig is.
- 3
Als vervanging nodig is, stemmen we het retourtransport met je af. Grote lithiumbatterijen mogen niet zomaar met normale pakketpost mee; wij regelen een geschikte vervoerder of ophaalmoment.
- 4
Fabrieksgarantie vs. wettelijke conformiteit: wij zijn je aanspreekpunt. Jij hoeft geen contact op te nemen met Zendure, AccuMate of Marstek — dat regelen wij.
Uitzonderingen
De garantie vervalt bij oneigenlijk gebruik, schade door vocht of vandalisme, installatie in een omgeving buiten de opgegeven temperatuurgrenzen, of aanpassingen aan het systeem door onbevoegde partijen. Normale capaciteitsafname valt binnen de cyclusgarantie van de fabrikant; het aantal laadcycli en de gegarandeerde restcapaciteit verschillen per model en staan bij de specificaties op de productpagina.