14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. Na je melding heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen. Wij betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product terug hebben of jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden — wat het eerst gebeurt. Wij vergoeden daarbij ook de oorspronkelijke verzendkosten tot het tarief van de goedkoopste standaard verzendmethode. Gebruik je je bedenktijd, dan zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening tot maximaal het bedrag dat vóór je bestelling bij het product stond. Stond daar geen bedrag, dan betalen wij het retourtransport en brengen wij je niets in rekening. Ligt de reden bij ons — defect, transportschade of een verkeerde levering — dan betalen wíj het retourtransport sowieso.
Hoe meld je een retour?
- Meld je herroeping binnen 14 dagen via Koop ongedaan maken. Je krijgt direct een referentie en het tijdstip van je melding. Liever per e-mail? Dat kan ook: info@stekkerbatterijshop.nl.
- Je ontvangt binnen één werkdag een bevestiging met het retouradres.
- Wacht op onze transportinstructies. Gaat het om een batterij, dan boeken wij de geschikte vervoerder of plannen wij een ophaalmoment; verstuur zo'n product dus niet op eigen initiatief. Grote lithiumbatterijen mogen niet zomaar met normale pakketpost mee. Meld je retour daarom eerst bij ons aan en wacht op onze transportinstructies; wij boeken een geschikte vervoerder of een ophaalmoment zodat het transport veilig en volgens de regels gebeurt.
- Zorg dat het product binnen 14 dagen na je melding onderweg is, compleet en zo mogelijk in de originele verpakking. Stuur je zelf een pakket terug, bewaar dan je verzendbewijs.
- Wij betalen binnen 14 dagen na je melding terug op hetzelfde betaalmiddel. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product terug hebben of jij een verzendbewijs hebt gestuurd — wat het eerst gebeurt.
Mag ik het product uitproberen?
Ja. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en ontstaat daardoor waardevermindering, dan mogen wij die in mindering brengen op de terugbetaling. Denk bij verdergaand gebruik aan schade aan behuizing of verpakking, of aan modificatie. Het uitpakken en aansluiten om te kijken of het systeem werkt, kost je je herroepingsrecht dus niet.
Wie betaalt het retourtransport?
Dat hangt af van de reden, en die twee gevallen halen we bewust niet door elkaar:
- Je gebruikt je bedenktijd. Dan zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening, tot maximaal het bedrag dat vóór je bestelling bij het product stond. Vallen de werkelijke transportkosten lager uit, dan brengen wij alleen dat lagere bedrag in rekening. Konden wij vooraf geen bedrag noemen — zie de tabel hieronder — dan mogen wij niets doorbelasten en betalen wij het transport zelf. Wij rekenen bij herroeping geen administratiekosten, behandelkosten of restockingfee. Je betaalt alleen de directe transportkosten van het terugsturen.
- Het product is defect, beschadigd aangekomen of wij leverden het verkeerde. Is het product defect, beschadigd aangekomen of hebben wij het verkeerde geleverd? Dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening en regelen wij het transport of de ophaling. Je hoeft daarvoor niets voor te schieten en wij verwijzen je niet door naar de fabrikant.
Het aankoopbedrag en de oorspronkelijke verzendkosten (tot de goedkoopste standaard verzendmethode) betalen wij bij volledige herroeping altijd terug. Bij een defect binnen de garantie is het retourtransport kosteloos.
Grote lithiumbatterijen mogen niet zomaar met normale pakketpost mee. Meld je retour daarom eerst bij ons aan en wacht op onze transportinstructies; wij boeken een geschikte vervoerder of een ophaalmoment zodat het transport veilig en volgens de regels gebeurt.
Maximale retourkosten per transportsoort
| Transportsoort | Wie regelt het | Nederland | België |
|---|---|---|---|
| Reguliere pakketretour | Je stuurt zelf terug | gangbaar pakkettarief van de vervoerder die je kiest | gangbaar pakkettarief van de vervoerder die je kiest |
| Groot transport zonder batterij | Wij boeken de vervoerder | wij betalen — wij noemen vooraf geen bedrag, dus brengen wij je niets in rekening | wij betalen — wij noemen vooraf geen bedrag, dus brengen wij je niets in rekening |
| Gespecialiseerd lithiumtransport | Wij boeken de vervoerder | max. € 79,00 | max. € 79,00 |
Staan er meerdere producten in één bestelling, dan tellen wij niet blind op: per transportsoort geldt het hoogste maximum, en die maxima tellen wij bij elkaar. Valt het werkelijke transport hoger uit, dan is dat voor onze rekening — wij brengen nooit meer in rekening dan wat vóór je bestelling is getoond.
Uitzonderingen
De wet kent een beperkt aantal uitzonderingen. Voor ons assortiment is er in de praktijk één relevant:
- Producten die volgens jouw specificatie op maat zijn samengesteld of geconfigureerd en daardoor niet aan een ander verkocht kunnen worden
Een uitgepakte of aangesloten batterij valt hier niet onder. Er is geen wettelijke uitzondering voor batterijen die in gebruik zijn genomen; wel kan gebruik dat verder gaat dan beoordelen tot waardevermindering leiden.
Retour van lithiumproducten
Voor lithiumhoudende producten gelden transportregels (UN3480, ADR-klasse 9). Daarom regelen wíj het transport en niet jij: meld je retour aan, dan boeken wij een vervoerder die deze goederen mag vervoeren en krijg je van ons instructies over verpakking en labels. Stuur een batterij dus niet op eigen initiatief met een pakketdienst mee.
Gebruik zo mogelijk de originele verpakking; hebben wij die niet meer, dan zorgen wij voor een geschikte verpakking. Is de batterij beschadigd of onveilig geworden, meld dat dan bij je aanmelding: er gelden dan strengere transporteisen. Ook zo'n product nemen wij terug — wij regelen dan gespecialiseerd vervoer. Een beschadigd of geopend product kost je je herroepingsrecht niet.
Retouradres
Stekkerbatterijshop VOF
Burgemeester Elkhuizenlaan 57
4661 CJ Halsteren
Nederland